İPTAL VE İADE POLİTİKASI

MİHHEL olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu nedenle sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütüyoruz. Aşağıda, iptal ve iade şartlarımızı bulabilirsiniz.

1. İptal Şartları

  • Sipariş İptali:
    Siparişinizi, ürünler kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Bunun için info@mihhel.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetleri numaramızdan bize ulaşabilirsiniz.
    • Sipariş iptali onaylandıktan sonra ödemeniz, ödemenin yapıldığı yönteme bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde iade edilir.
  • Kargo Süreci:
    Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapılamaz; ancak ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.

2. İade Şartları

  • Cayma Hakkı:
    Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, satın aldığınız ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden iade etme hakkına sahipsiniz.

  • İade Koşulları:

    • Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
    • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve varsa hediye ürünler eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
    • Hijyen ürünleri (iç giyim, mayo, kozmetik vb.), kişiye özel olarak üretilmiş ürünler veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler iade alınamaz.

  • İade Süreci:

    1. İade talebinizi info@mihhel.com adresine e-posta ile bildirin veya müşteri hizmetlerimize ulaşın.
    2. İade etmek istediğiniz ürünü, faturasıyla birlikte tarafınıza bildirilecek kargo adresine gönderin.
    3. İade kargosu, müşteriye ait olup, yalnızca anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilen ürünlerin kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

  • İade Bedeli:
    İade edilen ürün incelendikten sonra, koşullara uygunluğu onaylanırsa ödemeniz 7-14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.

3. Değişim Şartları

  • Ürününüzde bir kusur veya size gönderilen üründe bir hata varsa, değişim talebinde bulunabilirsiniz.
  • Değişim talepleriniz, ürün stok durumuna bağlıdır. Stok bulunmaması halinde ödemeniz iade edilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade alınamaz.
  • Tüketiciye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • Hijyen ve sağlık nedenleriyle iç giyim, çorap, kozmetik ve benzeri ürünlerin iadesi yapılamaz.

5. Sorular ve Destek

İade veya değişim süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

  • E-posta: info@mihhel.com
  • Telefon: +90 538 681 31 23
  • Adres: ATATÜRK MAH. DESTE SK. NO: 4 A ÜMRANİYE/ İSTANBUL